Buscando manter uma relação de confiança e respeito, a Aura Edge oferece aos seus clientes produtos de qualidade, testados e aprovados antes de serem disponibilizados para comercialização.
No entanto, caso haja necessidade, os produtos poderão ser devolvidos e as compras canceladas conforme as regras abaixo.

1. CANCELAMENTOS

O cancelamento de pedidos realizados no site da Aura Edge poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a finalização da compra.

• Pagamento não aprovado:
  Caso o pagamento ainda não tenha sido aprovado no momento da solicitação, o pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer cobrança na fatura do comprador.

• Pagamento aprovado (cartão de crédito):
  Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura, será solicitado o estorno da compra à operadora do cartão de crédito.
  O prazo e a forma de devolução do valor dependem exclusivamente da operadora, não sendo de responsabilidade da Aura Edge.

• Pagamento via boleto bancário:
  O reembolso será realizado em conta corrente de titularidade do comprador, com CPF idêntico ao informado na compra.
  O prazo do reembolso dependerá do envio correto dos dados e dos prazos bancários vigentes.

⚠️ Caso o produto já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado, mas o cliente poderá desistir da compra, seguindo o processo de devolução descrito abaixo.

2. DEVOLUÇÕES

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto.

• O produto deve ser devolvido lacrado, em sua embalagem original e em perfeito estado.

• O item não será aceito se for devolvido sem comunicação prévia ou sem autorização formal da nossa equipe.

• Após o recebimento no centro de distribuição, o produto será analisado pelo setor de Controle de Qualidade.

• O reembolso será liberado apenas após a aprovação da análise, em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do item.

Se alguma das condições acima não for atendida, o reembolso poderá ser negado e o produto reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

3. PRODUTOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM VIOLADA

No ato da entrega, verifique imediatamente o estado do produto.
Se houver avarias aparentes ou a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador.

O produto retornará ao nosso centro de distribuição e um novo envio será realizado.
Caso o recebimento seja feito por terceiros (porteiro, familiar, funcionário, etc.), eles devem estar autorizados a inspecionar o produto e recusar a entrega se necessário.

• Se a entrega for feita por transportadora: informe o motivo da recusa no momento da entrega.

• Se a entrega for feita pelos Correios: proceda da mesma forma, e comunique nossa central de atendimento imediatamente.

O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP, da região de entrega e do tempo de retorno do item recusado ao estoque.

4. CONDIÇÕES GERAIS

A Aura Edge preza pela satisfação e confiança de seus clientes e cumpre integralmente a legislação de defesa do consumidor.
Todo processo de cancelamento, devolução ou reembolso é realizado com transparência e rastreabilidade.

Dúvidas sobre o processo podem ser esclarecidas diretamente com nossa Central de Atendimento Aura Edge pelos canais oficiais disponíveis no site.